Problemas en la preventa para ver a México vs Portugal: Fanki colapsa y desata indignación

Un anuncio que prometía una fiesta… y terminó en pesadilla

Hace unas semanas, la Selección Mexicana sorprendió a la afición con un anuncio que parecía un regalo adelantado de Navidad: México enfrentaría a Portugal el 28 de marzo en el Estadio Banorte, con la posibilidad de ver a Cristiano Ronaldo en territorio nacional. La noticia generó euforia inmediata y un enorme interés por asegurar boletos que iban desde los 500 hasta los 9,000 pesos.

Se informó que la preventa exclusiva para tarjetahabientes Banorte se realizaría del 10 al 12 de diciembre mediante la plataforma Fanki, la boletera de origen colombiano que desde 2021 opera en el sector bajo su nombre original, Bitsports, antes de expandirse al mercado mexicano.

Sin embargo, lo que debía ser una experiencia emocionante para la afición, se convirtió rápidamente en un episodio de frustración y desorden digital.

El caos inicia: filas virtuales defectuosas y una plataforma colapsada

El 10 de diciembre, desde muy temprano, miles de aficionados se conectaron con tarjeta en mano para tener la oportunidad de acceder a la preventa. Pero de inmediato comenzaron los problemas.

Las filas virtuales presentaron irregularidades graves, entre ellas:

• Tiempos de espera inestables e irreales.

• Cantidades exageradas de usuarios en fila.

• Repetidos reinicios del contador.
  

Minutos después del inicio oficial, la plataforma simplemente colapsó. La página dejó de funcionar por completo, sin mensajes claros, sin comunicación oficial y sin explicación para los usuarios que esperaban en sus dispositivos.

Banorte interviene; Fanki guarda silencio

Más tarde, Banorte se pronunció en redes sociales señalando que se habían detectado irregularidades y que la preventa se movería a las 9:30 a.m., en lugar de las 9:00 a.m. prometidas originalmente.

Llegó la nueva hora… y ocurrió exactamente lo mismo: filas defectuosas, caídas del sistema y cero boletos disponibles.

PROFECO entra en escena

Ante la magnitud del reclamo digital y la falta de comunicación por parte de Fanki, PROFECO emitió un comunicado público, exigiendo claridad e información adecuada para los consumidores:

“Instamos a la boletera @Fankisports a brindar información precisa a las y los aficionados que intentan adquirir un boleto para el partido de México contra Portugal, pues su derecho es tener datos precisos, oportunos y veraces.”

También exhortó a la empresa a establecer contacto directo con la institución para garantizar la protección de los derechos del consumidor.

La preventa se pospone

Más de una hora después del caos, Fanki y Banorte finalmente comunicaron que la preventa quedaba pospuesta para el 11 de diciembre a las 9:00 a.m., sin ofrecer detalles técnicos sobre las fallas ni una explicación completa a los afectados.

Conclusión: un problema recurrente con nuevas boleteras

Lo ocurrido con Fanki expone nuevamente los riesgos de delegar eventos de alta demanda a plataformas no preparadas para recibir millones de conexiones simultáneas.
El resultado siempre es el mismo:

• Usuarios frustrados

• Horas perdidas

• Incertidumbre

• Falta de transparencia
  

Aunque la preventa se retomará el día siguiente, el daño ya está hecho. La experiencia del consumidor debe ser prioridad, especialmente en eventos de esta magnitud, y las empresas involucradas tienen la responsabilidad de anticipar la demanda y garantizar un servicio estable.

Ojalá que Fanki y otras boleteras emergentes tomen nota, aprendan de este episodio y tomen medidas reales para evitar que la afición vuelva a sufrir este tipo de situaciones.